FAQ - Smial

FAQ

Retrouvez ici toutes les questions que vous pouvez vous poser

Si vous ne trouvez pas ici les réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Quelles sont les formules d’abonnement que vous proposez ?

Nous proposons 3 formules d’abonnement pour répondre à tous les besoins.
Vous trouverez ici le détail de chacune.

Comment puis-je souscrire à un abonnement annuel sur ce service ?

Il vous suffit de vous inscrire à partir du menu Abonnement du site.

Seuls les abonnements payants Essential et Premium doivent être renouvelés annuellement.

Puis-je obtenir un remboursement si je décide d’annuler mon abonnement annuel en cours de route ?

Nos CGV permettent un délai de rétractation de 14 jours. Passé ce délai, le remboursement n’est plus possible.

Que se passe-t-il à la fin de la période d’abonnement annuel ?

À la fin de la période d’abonnement annuel, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour une autre année, à moins que vous ne choisissiez de désactiver l’option de renouvellement automatique dans les paramètres de votre abonnement. Vérifiez les détails de votre compte pour connaître la date exacte de renouvellement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison sélectionné et de votre emplacement. En règle générale, la livraison standard prend environ 3-5 jours ouvrables en France et 10 jours pour l’Europe.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison sur le site de La Poste.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

La possibilité de modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande dépend du statut d’expédition de celle-ci. Veuillez nous contacter dès que possible pour vérifier si une modification est possible.

Que faire en cas de colis endommagé ou de produit manquant ?

Si vous constatez des dommages sur votre colis ou si un produit est manquant, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivants la réception du colis. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Proposez-vous des livraisons internationales ?

Oui nous livrons dans le monde entier. En revanche les options de suivie de colis dependent du pay de destination. Veuillez vous reporter au site de La Poste pour plus de précision.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent essentiellement du pays de destination. Les frais exacts seront indiqués lors du processus de commande.

Comment activer mes Smial Codes ?

Pour activer vos Smial Codes veuillez suivre notre guide disponible ici.

Comment lire un QR Code ?

De nos jours il suffit généralement d’utiliser l’appareil photo de son téléphone portable pour lire un QR Code. Si le QR Code renferme une adresse internet (URL), ce qui est le cas des Smial Codes, alors l’appareil photo proposera directement d’ouvrir le lien internet.
Si le QR Code n’est pas un lien internet il faut alors utiliser une application dédiée à la lecture de QR Code.

Mes données sont-elles sécurisées sur Smial.net ?

Nous prenons très au sérieux la sécurisation des données de nos utilisateurs. La plateforme Smial.net a été concue avec une approche « security by design » (ou « sécurité par la conception ») dans le but que vos données ne puissent être interceptées et utilisées par des tiers mal intentionnés.

Seules les données que vous choisissez seront accessibles lorsque l’un de vos Smial Code est scanné, tel que numéro de téléphone ou email dans le but de pouvoir vous contacter.

Les supports de Smial Codes vendus sur la boutiques sont-ils solides ?

Nous nous engageons à proposer des produits de qualité et durables. Pour évaluer la solidité d’un produit, nous effectuons des tests de qualité en environnement réel et nous sélectionnons avec rigeur nos fournisseurs.

Cependant n’hésitez pas à nous faire part de vos retours d’expérience quant à l’usure dans le temps de nos produits si jamais vous constatiez une dégradation dans le temps.

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SAV réactif

Si vous avez un problème nous sommes là pour vous aider

Paiement sécurisé

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Sans engagement

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Vos données sont protégées et ne sont pas commercialisées à des tiers

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